Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych sprzętu AGD przez Nexus Glow.
1.1. Usługodawcą jest Nexus Glow z siedzibą w Warszawie, ul. Wiejska 47/12, 00-480 Warszawa.
1.2. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług serwisowych naprawy sprzętu AGD (zwanego dalej "Usługami").
1.3. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej nexus-glow.com oraz w siedzibie Usługodawcy.
2.1. Usługodawca świadczy usługi serwisowe obejmujące diagnozę, naprawę i konserwację sprzętu AGD, w tym:
2.2. Usługi świadczone są w miejscu wskazanym przez Klienta (serwis mobilny) lub w siedzibie Usługodawcy.
3.1. Zgłoszenia można dokonywać poprzez:
3.2. W zgłoszeniu Klient powinien podać: dane kontaktowe, rodzaj sprzętu, opis problemu oraz preferowany termin wizyty.
3.3. Usługodawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia i ustala termin wizyty w ciągu 2 godzin roboczych od otrzymania zgłoszenia.
4.1. Przed przystąpieniem do naprawy Usługodawca dokonuje diagnozy usterki.
4.2. Po diagnozie Usługodawca przedstawia Klientowi szczegółową wycenę naprawy zawierającą:
4.3. W przypadku rezygnacji z naprawy po diagnozie, Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za dojazd i diagnozę w wysokości 80 zł.
4.4. Akceptacja wyceny przez Klienta stanowi zawarcie umowy o świadczenie usługi serwisowej.
5.1. Usługodawca zobowiązuje się wykonać naprawę zgodnie z zasadami sztuki, przy użyciu oryginalnych lub certyfikowanych części zamiennych.
5.2. W przypadku braku możliwości naprawy na miejscu, sprzęt może zostać zabrany do siedziby Usługodawcy za pisemną zgodą Klienta.
5.3. Po zakończeniu naprawy Usługodawca przeprowadza test sprawności urządzenia.
5.4. Usługodawca wystawia protokół wykonania naprawy oraz fakturę VAT.
6.1. Płatność za usługę następuje po jej wykonaniu.
6.2. Akceptowane formy płatności:
6.3. Ceny obejmują dojazd w promieniu 15 km od siedziby Usługodawcy. Za większe odległości doliczana jest opłata 3 zł/km.
7.1. Na wykonane naprawy udzielana jest gwarancja:
7.2. Gwarancja nie obejmuje:
7.3. Zgłoszenia gwarancyjne należy kierować na adres email lub telefonicznie. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji naprawy gwarancyjnej w terminie do 7 dni roboczych.
8.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym.
8.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych zapisanych w urządzeniu (np. programów, ustawień).
8.3. W przypadku naprawy sprzętu w siedzibie Usługodawcy, Klient zobowiązany jest do odbioru sprzętu w terminie 14 dni od powiadomienia o zakończeniu naprawy. Po tym terminie Usługodawca może naliczyć opłatę za przechowanie w wysokości 10 zł/dzień.
9.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.
9.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli:
10.1. Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług należy zgłaszać na adres: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby.
10.2. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, numer protokołu naprawy oraz żądanie Klienta.
10.3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.
11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Nexus Glow.
11.2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.
12.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej.
12.2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian.
12.3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych ustaw.
12.4. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.